Недавно Марк Цукерберг написал открытое письмо в защиту глобализации и бизнес-модели Facebook. В этой публикации объемом без малого шесть тысяч слов он приводит убедительные доводы в пользу того, что Facebook процветает в условиях глобальной социоэкономической системы, где информация, рабочая сила, капитал и продукция встречают на своем пути минимум барьеров.
Мои исследования, а также работы моих коллег показывают, что организации, ставящие перед собой некие особые цели (помимо получения прибыли), как правило, работают успешнее своих конкурентов. В своем письме Цукерберг постарался обозначить для своей компании именно такие цели. В то же время другие исследования говорят нам о том, что люди относятся с изрядной долей скепсиса к подобным выступлениям со стороны руководителей бизнеса. В самом деле, высший менеджмент обычно обладает более глубоким пониманием миссии компании, чем управленцы среднего звена, а те, в свою очередь, лучше воспринимают эти аспекты, чем рядовые служащие. Стоит ли тогда удивляться, что любые попытки руководителей культивировать некое чувство единой цели часто встречают холодный прием со стороны простых работников.
Письмо Цукерберга служит ярким примером того, как правильно донести информацию о целях организации. Его обращение содержит множество правильных мыслей. Среди них и формирование цели организации, соответствующей ее специфике, и определение пути для ее достижения, и обнаружение незанятых ниш на рынке, и понимание своего конкурентного преимущества, и измерение ключевых показателей, и стремление к прогрессу и к совершенству в работе, и осознание потенциальных трудностей.
Хорошо составленное послание, заявляющее о корпоративной цели должно:
Определить цель, вытекающую из специфики компании. Ценности и миссии большинства организаций страдают от размытых формулировок и по большому счету мало чем отличаются друг от друга. Рассматривая их, вы то и дело будете натыкаться на такие слова, как «слаженная командная работа», «инновации», «добросовестность», «лидерские качества» и «разнообразие». Бесспорно, сами по себе слова замечательные, однако они не несут ничего, что могло бы заявить об уникальности организации, и к тому же слабо отражают реальную суть происходящего в ней. Согласно исследованию , подобные заявления никак не соотносятся с высокой производительностью – по сути, это слова-пустышки, которые не говорят ни о чем.
Миссия, которую очерчивает Цукерберг, преодолевает эти недостатки: «Самое важное, чем мы в Facebook занимаемся – это развитие социальной инфраструктуры, которая предоставляет людям возможности для построения глобального сообщества, служащего нам всем». Очень немногие организации могут претендовать на подобную цель.
Определить путь достижения поставленной цели. В большинстве компаний проблема состоит не только в том, что их миссия далеко не уникальна, но также и в том, что нет ясности относительно способов ее осуществления. В отличие от них, Цукерберг строит свое обоснование, опираясь на пять столпов: формирование сообществ с целью обмена жизненным опытом и впечатлениями, поддержание безопасности участников, увеличение количества и качества информации, усиление гражданской активности и создание более открытых сообществ.
Указывать на незанятые ниши на рынке. В наше время, когда многие компании обвиняют в искусственном формировании спроса на бесполезные продукты и услуги, важно четко определить те пустоты на рынке, которые организация стремится занять. В чем люди по-настоящему нуждаются и как фирма собирается удовлетворить их потребности? Именно на эти вопросы отвечает Цукерберг, когда он пишет в своем письме о сообществах, которые всегда готовы оказать поддержку и в итоге занять нишу, пустующую из-за угасающих в последние десятилетия местных общин.
Объяснять ваше конкурентное преимущество. Руководителям следует ответить на простой вопрос: правильное ли положение они занимают на рынке для успешного осуществления заявленной миссии? В случае с Facebook уникальное положение компании позволяет ей предотвращать урон и помогать в кризисах и чрезвычайных ситуациях или способствовать восстановлению после них. И все это благодаря способности обмениваться огромными объемами информации по всей ее разветвленной сети и той беспрецедентной скорости, с которой она позволяет связываться с людьми по всему миру. Кроме того, поистине гигантские масштабы сети могут способствовать гражданской активности, поскольку позволяют привлечь больше людей к осуществлению своих политических прав и голосованию. Мы наблюдали это на последних президентских выборах в США, когда Facebook помог зарегистрироваться и проголосовать двум миллионам человек, а также сократил дистанцию между гражданами и их представителями во власти, дав возможность отмечать имена политиков в обсуждениях.
Разработать методику измерения успехов. Правильно подобранные метрики и показатели помогают организации понять, насколько эффективны ее действия, и направить ее усилия в правильном направлении. Большинство компаний испытывают острую нехватку инструментов, позволяющих измерить движение в сторону выбранной цели. Главное здесь – выработать объективные показатели успеха в полном соответствии с миссией компании. Возьмем, например, решение Facebook отслеживать успехи на поприще строительства полезных сообществ, подсчитывая не общее число участников всех существующих групп, а лишь те группы, которые признаны важными. Подсчет людей, зарегистрировавшихся для голосования или обсуждающих вопросы со своими избранными представителями, дает оценку гражданской активности участников.
Описывать миссию компании в виде непрекращающегося процесса. Организации нередко представляют свою миссию в виде четко очерченной конечной цели, а порой даже берутся утверждать, что уже ее достигли. На самом же деле миссию компании лучше определять как постоянное поступательное движение в сторону этой цели, как бесконечное стремление к совершенству в работе. В бизнесе всегда есть куда расти, как верно отмечает Цукерберг: «Facebook – это бесконечный процесс развития, и мы никогда не устанем учиться и улучшаться».
Заострять внимание на возможных проблемах и трудностях. И последний в списке, но не последний по значимости пункт: необходимо четко обозначить, какие препятствия лежат на пути к вашей цели. Если говорить о Facebook, то миссии компании угрожает продолжающаяся поляризация мнений, чему в немалой степени способствует происходящее в социальной среде объединение и усреднение всего многообразия различных точек зрения. Цукерберг борется с этими явлениями напрямую, и в то же время описывает меры, способствующие снижению их влияния, включая возникновение дополнительных точек зрения, усиление контроля достоверности опубликованной информации, присвоение приоритетов материалам, в зависимости от того, прочитаны ли они человеком, их выкладывающим.
Обнародование целей компании, если правильно их сформулировать, – это больше, чем пустой набор модных словечек. Эти цели могут стать важным мотивационным фактором для сотрудников, способом обратить на себя внимание на фоне конкурентов и стратегическим активом. Но только при условии, что ваши формулировки будут истинными.
I’m CEO, Bitch.
Эта фраза действительно была написана на визитных карточках Марка Цукерберга в то время, когда Facebook была еще стартапом - это известно из романа Бена Мезрича "Миллиардеры поневоле ", вышедшего в 2009 году. Но легендарный статус она приобрела уже после выхода в прокат фильма (сценарий которого написан по этому роману), название которого и так уже всплыло в вашей памяти. Джастин Тимберлейк, играющий Шона Паркера, вдохновил этими словами строптивого Джесси Эйзенберга, исполнявшего роль основателя социальной сети, в конце громкого монолога.
«В этот раз ты протянешь им визитную карточку на которой написано: „Я CEO, сука!“ - это то, чего я желаю тебе» - говорил Шон. В самом конце фильма Марк открывает коробку с визитками, на которых уже написана эта одиозная фраза.
Конечно, все это Голливудские выдумки. На самом деле ничего подобного не происходило. Но фраза, и визитные карточки, были более чем реальны.
В прошлом году Дэвид Кирпатрик в своей книге "The Facebook Effect " подтвердил их существование. Выдержка из книги: «Как только ребята из Facebook стали чаще встречаться с настоящими профессионалами от бизнеса, в Долине все шире распространялся их буйный и непокорный авторитет. „Вон там Повелитель Мух“ - сказал один из менеджеров старшему рекрутеру, указав в сторону Цукерберга, которому приходилось быть аккуратным с тем, какие визитки он брал с собой на встречи. У него было два набора. На одном была простая надпись: „CEO“. На другом: „I"m CEO… bitch!“».
Один из первых сотрудников компании - Эндрю Бозворт (Andrew Bosworth - «Boz»), чуть позже продолжил эту мысль, ответив вопрос в Quora . Пусть он и попытался уйти от факта существования таких визиток: «Я думаю, что это задумывалось в первую очередь как шутка над друзьями, и говорит о том, насколько неуверенным был сам Марк в том, что однажды он станет важной персоной во всей индустрии».
Но совсем недавно, Брайан Велосо (Bryan Veloso), дизайнер Facebook в период с 2005 по 2006, дал развернутый ответ на тот же самый вопрос в Quora. Фактически он является первоисточником, так как дизайн визитной карточки был творением его рук. Согласно словам Велосо, идея фразы «I"m a CEO, Bitch» пришла ему в голову не просто так - Цукерберг по-полной использовал этот оборот. И, если верить его словам, он делал это для того чтобы выглядеть более агрессивным, симулируя стиль поведения одного человека: Стива Джобса.
Вот перевод ключевой части: «Что касается Марка, то ни для кого не секрет что в свое время он во-многом ориентировался на Стива Джобса. Аарон Ситтиг (Aaron Sittig) и я были единственными дизайнерами компании в конце 2005, все наши встречи с Марком проводились в этом классическом агрессивном стиле Джобса. Именно на одном из таких собраний я помню, как он не раз использовал эту фразу».
Велосо так же отмечает, что эти визитки были во-многом «счастливой случайностью», т.к. он водил хорошие отношения с самим Цукербергом. Также говорится о том, что к концу срока его работы в Facebook, они перестали использоваться: «С точки зрения дизайнера эти визитки, ушедшие на пенсию, лучше всего иллюстрируют культуру внутри компании на тот момент. Их замена символизирует изменения, через которые пришлось пройти молодой компании для того чтобы оказаться там, где она сегодня».
Так что эта надпись на визитных картах Марка Цукерберга появилась совсем не после вечеринки в ночном клубе, с моделями Victoria Secret. Но они действительно были. И за это можно поблагодарить Стива Джобса.
Forbes в честь своего столетнего юбилея составил список ста величайших бизнес-умов нашего времени. В него вошел создатель Facebook Марк Цукерберг. В своем эссе для журнала он рассказал, что помогло ему построить компанию, ставшую IT-гигантом и входящую в пятерку крупнейших в мире.
Цукерберг рассказал о проблемах, с которыми ему пришлось столкнуться на старте. Спустя пару лет после основания Facebook многие крупные корпорации хотели купить компанию, но он отказал всем: по словам Цукерберга, ему хотелось посмотреть, как далеко они смогут зайти и как много пользователей привлечь. Топ-менеджмент не соглашался с ним, в компании вспыхивали конфликты, отношения портились — это продолжалось до тех пор, пока абсолютно все менеджеры не уволились. Тогда Цукерберг понял, что вел себя неправильно.
марк цукерберг
«Это время было самым сложным для меня. Я верил в то, что мы делали, но чувствовал себя одиноким. Хуже того: я крупно ошибался. Эти ошибки помогли мне понять, что осознать цель самому — недостаточно. Нужно поставить цель перед командой. Я просто не объяснил им, что я хотел построить».
По словам Цукерберга, он понял, что в хорошей компании людей удерживают не деньги, а идея, ради которой они работают. Сейчас в Facebook работают те, для кого важно чувствовать себя частью чего-то важного, и руководство постоянно напоминает сотрудникам о том, что они создают продукты ради изменений во всем мире. Цукерберг уверен, что это важно для любой из компаний: без мотивации и вдохновения ни одно предприятие не сможет стать успешным.
марк цукерберг
основатель Facebook
«Люди часто спрашивают меня, как создать успешную компанию, и я всегда говорю: создание компании не должно быть вашей главной целью. Сосредоточьтесь на том, что вы хотели бы изменить в мире, найдите людей, которые хотят того же, и тогда у вас появится возможность построить что-то, что поможет увидеть новые цели множеству людей.».
Давайте разберем, как Марку Цукербергу удалось создать образ самого правильного и честного молодого миллиардера.
Первое, что мы делаем, когда приступаем к созданию бренд-стратегии – смотрим количество и качество упоминаний имени клиента в интернет-поисковиках. Именно эти упоминания формируют с персональным брендом.
В стандартном поиске Google выдается 32 страницы ответов по запросу «Марк Цукерберг», по 10 упоминаний на каждой. 320 результатов – и везде, как максимум, развернутая новость или статья, как минимум – пара строк, посвященных основателю Facebook. Попробуем найти скрытые, то есть однотипные результаты: 77 страниц упоминаний в заголовках и сниппетах из 78 максимально отображающихся.
За 11 лет существования Facebook была проделана колоссальная работа по созданию персонального бренда его основателя. Можно уверенно сказать, что сегодня персональный бренд и репутация работают на Марка Цукерберга, а не наоборот.
Каким знает Марка Цукерберга весь мир?
Самый молодой долларовый миллионер, программист, генеральный директор Facebook Inc. Умный, скромный, открытый. Преданный семьянин и любящий отец. Публичность Цукерберга неразрывно связана с репутацией Facebook. Можно сказать, Цукерберг и Facebook росли вместе друг с другом.
На исследование и анализ публичных высказываний Цукерберга было потрачено три года. Михаэль Циммер, доцент Университета Висконсин-Милуоки, вместе с группой помощников назвали этот проект The Zuckerberg Files.
В постах раннего Цукерберга личные высказывания (4 апреля 2009: «Мне не нравится играть в домино») перемежаются постами о главных изменениях в функционале соцсети (5 сентября 2004 года: «записи на стене»). В 2008 году впервые прозвучала мантра об открытом и объединенном мире . Именно эту идею Цукерберг развивал на протяжении всего времени: и когда говорил о тренировках или о беременности жены, и когда комментировал мировые новости или обновления в компании.
К 2010 году идея «сделать мир открытым и объединенным» достигла апогея. От изначально информативной функции картотеки, Facebook начать выполнять социально-политическую миссию. В соцсети начали появляться функции поддержки отдельных наций и меньшинств, оперативной реакции на резонансные мировые события.
Действия Цукерберга выглядят вполне искренними. И это больше, чем демонстрация бренда. Это выражение амбиций и точки зрения , которые неразрывно связаны с его делом.
А что сейчас?
Facebook подстроился под новые течения, когда интернет и собственные сайты начали использовать как рекламу. Цукерберг не оставил мысль об открытом и объединенном мире, но при этом перекроил социальную сеть на новый лад.
«Подумайте о том, чем сейчас занимаются люди в Facebook. Они общаются с друзьями и родственниками, но также создают здесь некий образ о себе, можно сказать, собственный бренд… Если подумать в таком ключе о магазинах и брендах, то можно понять, что все делают одно и то же», – Марк Цукерберг.
Как создается этот образ с точки зрения развития персонального бренда?
Напомню. Чтобы распределить атрибуты по матрицу, мы отвечаем на два вопроса. Кто оценивает? В данном случае, за целевую аудиторию возьмем последователей Цукерберга – команду, партнеров, пользователей соцсети, лояльных её основателю. С кем сравнивают? Обращаем внимание на позиционирование – технологический предприниматель, филантроп. Люди, которые решают выбрать Марка Цукерберга в качестве идеолога, руководителя или бизнес-партнера сравнивают его с такими же персонами.
Притягивающие уникальные атрибуты – атрибуты «слона». Создают самые яркие ассоциации с персоной. Притягивающие массовые атрибуты – атрибуты «хомяков» – присутствуют в том числе у «конкурентов» и поэтому не делают персону отличительной на их фоне.
С «хомяками» всё более-менее понятно. Давайте подробнее разберём «слонов» Цукерберга.
Атрибут «Идеи и методика»
Марк посчитал рукописную картотеку студентов Гарварда устаревшей и решил создать компьютерную картотеку с возможностью общения. Идея была в том, чтобы все студенты университета могли общаться. Она, как мы знаем, оказалась вирусной: к сети присоединились и другие университеты, а позднее проект безвозвратно вышел за рамки студенческого.
На протяжении всего пути последовательно и активно Цукерберг продвигает идею «сделать мир более открытым и объединенным». Люди, по его мнению, должны всегда оставаться на связи и быть ближе друг к другу. Facebook – это способ, благодаря которому Цукерберг претворяет свои идеи в жизнь.
Инструменты продвижения атрибута:
Слова-маркеры в постах и публичных заявлениях («открытый и объединенный мир»).
Одежда и стиль . Марк однотипен в одежде и носит одинаковые серые футболки и джинсы. По версии GQ, основатель Facebook – самый безвкусно одетый житель Кремниевой долины. В деловом мире отсутствие вкуса обычно отталкивает, но в случае с Цукербергом это выгодно подчеркивает его философию и позицию «я такой же, как все».
Фото. Откройте Гугл Картинки. Вы видели более открытую и непосредственную улыбку?
Атрибут «Компания»
Являясь руководителем Facebook Inc., Марк наравне с подчиненными работает 9-10 часов в сутки 5 дней в неделю. Сейчас Facebook – это не только социальная сеть, но также рекламная площадка и отличный ресурс для развития бизнеса.
Инструменты продвижения атрибута:
Бренд-история. В случае с персоной такого масштаба, самому говорить о себе уже не приходится – на мероприятиях, интервью, официальных встречах тебяя представляют другие люди. Нереально представить упоминание о Цукерберге без упоминания главного проекта всей жизни.
Визитка (генеральный директор Facebook).
Подробнее о продвижении персонального бренда с помощью атрибута «компания» я рассказывала и .
Атрибут «Достижения»
Самый молодой в истории миллиардер и самый богатый американец еврейского происхождения – для бизнесмена такое признание самое значительное.
«Человек года» по версии Time и прототип главного героя фильма «Социальная сеть» – признание общественности и всё это в возрасте 26-ти лет.
Инструменты продвижения атрибута:
Это удивляет, но сам Цукерберг не продвигает этот атрибут. За него это успешно делают журналисты.
Атрибут «Личные убеждения»
Сильные личные убеждения и непоколебимая вера – то, что стимулирует последователей идти за своим лидером и поддерживать его. Цукерберг не просто заявляет о стремлении сделать мир более безопасным и открытым, но и подтверждает намерения конкретным делом.
Инструменты продвижения атрибута:
Манеры и поведение. Несмотря на миллиардное состояние, Цукерберг максимально старается не выделяться, ездит на обычный Volkswagen Golf GTI и назначил себе официальную зарплату всего 1$.
Благотворительные проекты . Приведу в пример некоторые из инициатив. Молодой миллиардер завещал 99% своих акций Facebook (= $45 млрд), «чтобы присоединить многих других для улучшения этого мира для следующего поколения ». Вместе с женой Присциллой Чан запустил проект Chan Zuckerberg Science, направленный на борьбу с различными заболеваниями. Принял предложение Юрия Мильнера и вошел в совет директоров проекта Breakthrough Starshot по исследованию космоса и поиска жизни во Вселенной. Выделил из собственных средств $100 млн для спасения системы государственных школ Ньюарка (штат Нью-Джерси, США).
Все атрибуты продвигаются через каналы : соцсети, выступления, онлайн и оффлайн СМИ, интернет-справочники и энциклопедии.
Кто здесь серый кардинал?
Кто создает личный бренд для создателя канала продвижения личного бренда?
Как и все, начинал Цукерберг самостоятельно. Посты были обо всем, о пицце, о стартапах, о собаках и новостях в сфере ай ти. Много личных фотографий и заметок по специальности.
Казалось бы, все специалисты по персональному брендингу не рекомендуют публиковать излишне личный контент. Однако у него отлично получилось совмещать несовместимое.
Пару лет назад Цукерберг пришел к мысли, что все пора ставить на контроль. Сейчас ему помогают писать посты и тексты выступлений, удаляют оскорбительные комментарии и спам на его странице. С 2016 года за ним следует личный фотограф Чарльз Оммэнни, который фиксирует каждый шаг миллиардера.
У топ-менеджеров и руководителей такого уровня чаще всего тоже есть сотрудники, которые следят за их брендом и публичным образом, но в случае Цукерберга мы говорим о совсем другом масштабе. Образ Цукерберга сливается с образом компании: фотографии, на которых глава Facebook меняет подгузники, публикуются рядом со статистикой о приросте пользователей.
Добиться такого баланса, когда личность эффектно оттеняет профессиональные достижения – это то, что делает персональный бренд впечатляющим и позволяет обретать последователей.
23 сентября 2017 года журнал Forbes опубликовал список бизнес-умов, которые, по его версии, оказали влияние на весь мир. На первом месте оказался Марк Цукерберг, американский программист и предприниматель, основатель социальной сети Facebook.
Марк Эллиот Цукерберг родился 14 мая 1984 года в еврейской семье в городе Уайт-Плейнс штата Нью-Йорк (США). Его отец Эдвард работал стоматологом, а мать Карен по профессии ― психиатр. Детство Марка прошло в посёлке Доббс Ферри в штате Нью-Йорк.
Отец Марка, который одним из первых в США начал использовать в своей работе новую компьютерную технологию и цифровую радиографию, научил сына программированию на языке Basic. Первой работой Марка стала программа ZuckNet, написанная в 1996 году по просьбе отца. С её помощью передавались по локальной сети различные данные ― из дома в офис стоматологической клиники. Также Марк со своими друзьями создавал собственные компьютерные игры.
Начальное образование он получил в колледже Мерси, посещая вечерние компьютерные курсы. Затем поступил в престижную школу-пансион ― Академию Филлипса Экзетера, где, помимо программирования, занимался классической литературой, ивритом, древнегреческим языком, а также спортом (был капитаном фехтовальной команды).
В академии Цукерберг вместе с одноклассником Адамом Д"Ангело в качестве одного из курсовых проектов написал программу Synapse, после чего такие компании как AOL и Microsoft предложили продать её и пригласили пойти к ним на работу.
В 2002 году Цукерберг поступил в Гарвардский колледж и начал изучать компьютерные технологии и психологию. Он также занимался фрилансом: программированием на заказ на языках Visual Basic, VBscript, C, C++, Java, Javascript и ASP.
В октябре 2003 года, будучи студентом второго курса, Цукерберг запустил свой первый социальный проект, после которого стал известным среди студентов. Однако администрация вуза пригрозила ему исключением, и Марку пришлось закрыть проект.
В январе 2004 года Цукерберг решил создать социальную сеть и уже через месяц, 4 февраля, запустил её по адресу thefacebook.com для студентов Гарварда. В этом ему помогали Дастин Московиц, Крис Хаг и Эдуардо Саверин.
Через несколько месяцев Цукерберг, как в своё время и Билл Гейтс, принял решение бросить обучение в Гарварде и переехал в Пало-Альто, где продолжил работать над своим сайтом.
В середине 2004 года он зарегистрировал компанию в качестве юридического лица и занял пост генерального директора. Первоначальные денежные средства в размере 85 тысяч долларов выделили родители, несколько позже полмиллиона долларов в Facebook вложил основатель PayPal Питер Тиль. Летом того же года Цукерберг также запустил файлообменный сервис Wirehog, который просуществовал до января 2006 года.
В августе 2005 года домен facebook.com был выкуплен за 200 тысяч долларов, а Facebook стало официальным названием компании. Цукерберг получил предложение от Yahoo! продать Facebook за 1 млрд долларов.
В течение пяти лет, а именно к 2010 году, на Facebook зарегистрировались полмиллиарда пользователей и ресурс стал одним из самых посещаемых интернет-сайтов в мире. Кроме того, Цукерберг стал автором нескольких десятков патентов и патентных заявок.
Проекту под названием Diaspora, несмотря на то, что он был прямым конкурентом Facebook, Цукерберг дал на развитие несколько сотен тысяч долларов, 100 млн долларов Марк пожертвовал государственным школам в Нью-Арке (штат Нью-Йорк).
Журнал Vanity Fair в 2010 году назвал Цукерберга самым влиятельным человеком, а журнал Time в том же году наградил его титулом «Человек года». Журнал Fortune в 2011 году поставил его во главе списка сорока самых успешных бизнесменов в возрасте до 40 лет. По данным журнала Forbes, состояние 33-летего основателя социальной сети Facebook Марка Цукерберга составляет $71,5 млрд.
